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La démarche qualité
Les objectifs de cette démarche
La démarche qualité vise plusieurs objectifs qui convergent tous vers la satisfaction du client, qu’il soit locataire, collectivité locale, accédant à la propriété ou client interne.
> Un objectif de conformité visant à améliorer la qualité du service offert en adaptant les prestations aux attentes des clients : démarche d’organisation fondée sur l’écoute client (prise en compte des attentes, mesure de la satisfaction).
> Un objectif d’efficacité consistant à améliorer la qualité de l’activité quotidienne pour être réactif et faire bien du premier coup : maîtrise des méthodes de travail (procédures).
> Un objectif participatif ayant pour vocation à améliorer la qualité de vie au travail avec une dimension humaine : motiver et associer l’ensemble des collaborateurs à la démarche qualité (la qualité est l’affaire de tous).
HABITAT 35 certifié ISO 9001
HABITAT 35 a obtenu en 2006 la certification AFAQ ISO 9001, pour ses activités en maîtrise d’ouvrage de logements locatifs sociaux, en gestion locative et en promotion immobilière (accession sociale).
> La certification selon la norme ISO 9001, délivrée par l’AFAQ AFNOR Certification, récompense la volonté d’ HABITAT 35 d’améliorer de façon continue son organisation et ses méthodes pour assurer une orientation clients plus forte.
> Elle symbolise la passerelle nécessaire entre l’univers du client (les engagements de la charte Atout Services, les responsabilités des acteurs de la maîtrise d’ouvrage définies dans le référentiel Qualimo) et celui de l’entreprise (gestion des processus, de la performance).
> Elle constitue ainsi une garantie de confiance pour les clients actuels et futurs d’ Habitat 35.
> Elle symbolise la passerelle nécessaire entre l’univers du client (les engagements de la charte Atout Services, les responsabilités des acteurs de la maîtrise d’ouvrage définies dans le référentiel Qualimo) et celui de l’entreprise (gestion des processus, de la performance).
> Elle constitue ainsi une garantie de confiance pour les clients actuels et futurs d’ Habitat 35.
Habitat et environnement
Depuis janvier 2006, pour construire des logements neufs aidés sur le territoire de Rennes Métropole, les Maîtres d’Ouvrage doivent obtenir la certification «Habitat et Environnement» délivrée par la société CERQUAL.
Qualimo
> HABITAT 35 a obtenu en mars 2005 l’attestation QUALIMO délivrée par le Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) pour sa pratique professionnelle en maîtrise d’ouvrage locative.