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Découvrir la charte qualité
HABITAT 35 s'engage sur 8 grands thèmes...
...pour une meilleure qualité de vie dans vos logements.
Cette charte - remise à tous les locataires entrants - précise les 8 engagements pris par HABITAT 35 dans le cadre de la charte régionale «Atout Services» mise en place par l'Association Régionale des Organismes Habitat Bretagne
1/ Faciliter votre entrée dans le logement
> Toutes les informations nécessaires sur votre logement :
- surfaces
- estimation de votre APL et de vos provisions pour charges
- assurance
- loyer
- démarches à effectuer
> HABITAT 35 constitue avec vous le dossier vous permettant de bénéficier des aides au logement, si vous pouvez y prétendre.
> Nous vous proposons des facilités financières qui visent à ne pas désorganiser votre budget :
- Avance du montant de l'APL en attendant la régularisation
- Pas de frais d'agence
- 1 seul mois de dépôt de garantie
- surfaces
- estimation de votre APL et de vos provisions pour charges
- assurance
- loyer
- démarches à effectuer
> HABITAT 35 constitue avec vous le dossier vous permettant de bénéficier des aides au logement, si vous pouvez y prétendre.
> Nous vous proposons des facilités financières qui visent à ne pas désorganiser votre budget :
- Avance du montant de l'APL en attendant la régularisation
- Pas de frais d'agence
- 1 seul mois de dépôt de garantie
2/ Assurer votre sécurité
> HABITAT 35 vérifie au moins une fois par an le bâti et les parties communes de votre immeuble.
3/ Mieux vous informer
> Nous vous communiquons la liste des entreprises avec lesquelles il a passé un contrat pour intervenir plus rapidement dans votre logement.
> Nous vous transmettons la liste actualisée de vos interlocuteurs privilégiés dans l'agence.
> Nous vous transmettons la liste actualisée de vos interlocuteurs privilégiés dans l'agence.
4/ Valoriser votre cadre de vie
> Nous veillons avec vous au nettoyage des parties communes de votre immeuble.
> Affichage des plannings des interventions de nettoyage.
> HABITAT 35 contrôle les prestations des intervenants (à l'improviste ou sur demande des locataires).
> Affichage des plannings des interventions de nettoyage.
> HABITAT 35 contrôle les prestations des intervenants (à l'improviste ou sur demande des locataires).
5/ Améliorer votre confort
> Nous verifions l'ensemble des équipements mis à votre disposition et vous explique leur fonctionnement.
> Nous actualisons régulièrement la liste des contrats d'entretien existants, pour un bon fonctionnement des équipements de votre logement.
> Nous actualisons régulièrement la liste des contrats d'entretien existants, pour un bon fonctionnement des équipements de votre logement.
6/ Répondre au plus vite à vos demandes
> HABITAT 35 prend en compte vos demandes d'intervention technique sous 48 heures et vous informe des travaux décidés.
> Nous vérifions avec vous la qualité des interventions en vous invitant à lui retourner l'enquête qualité.
> Nous vérifions avec vous la qualité des interventions en vous invitant à lui retourner l'enquête qualité.
7/ Veiller à votre tranquillité
> Nous vous rappelons régulièrement les règles de bon voisinage à chaque résidant
> Nous déclenchons une procédure d'intervention adaptée et graduée pour faire cesser les troubles constatés.
> Nous déclenchons une procédure d'intervention adaptée et graduée pour faire cesser les troubles constatés.
8/ Etre joint à tout moment
> HABITAT 35 traite les situations d'urgence, grâce à un accueil téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en dehors des heures habituelles d'ouverture des bureaux.